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    装潢家居行业解决方案

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    行业分析:
      根据相关行业协会的统计数据, 2005 年中国装潢家居类企业已有 20 万家,整个装潢家居行业在 1978 年产值为 30 亿, 1990 年达到 3000 亿,而在 2005 年已经达到 8000 亿之巨,并且还在以每年 15%以上的速度增长。

    装潢家居行业问题丛生,消费者信任度低:
      目前随着装潢家居行业的迅猛发展,各种问题纷纷暴露出来。装潢价格、装潢建材的安全健康、装潢家居的质量等都是消费者投诉的重点,由于利益的巨大推动,所暴露出来的问题并没有得到很好的控制和解决,相反有愈演愈烈之势。消费者对装潢家居企业提供的产品和服务非常不信任,一部分不规范的企业影响了整个行业的健康发展。

    装潢家居行业网站服务不完善:
      目前装潢家居类网站针对顾客的网络咨询以在线论坛和留言功能为主,这些服务要么无人管理,不及时、不准确、不详细或过于烦琐,要么被广告、合作求职之类无关信息占据,严重干扰本来功能,形同虚设。

    访客登陆相关装潢家居类网站针对性非常强:
      由于顾客对装潢家居行业普遍充满疑问,所以其登陆网站的针对性非常强,要么了解相关企业及服务,要么咨询家装相关问题,但最终都是为了决定选择家装服务,而这些问题是患者衡量并最终选择家装服务时的重要标准。
     
     
    解决方案:
    有效咨询引导消费者:
      顾客在网上登陆相关装潢家居网站,网站客服人员可根据其提供信息进行解答,从而引导顾客选择相关装潢家居企业购买产品或相关服务,实现主动可控的有效咨询引导。这既增加装潢家居企业的效益利润,又提升了知名度和工作效率。

    提高顾客好感度和企业美誉度:
      装潢家居网站上的在线论坛和留言栏存在不及时、不准确、不详细及过于烦琐等问题,尤其是此类服务往往被推销合作之类垃圾信息占据,基本丧失功能。网站客服实时在线咨询,有效解决此类问题,客服人员可第一时间辨别分析并满足顾客要求,明显提高企业客服质量,直接提升对该装潢家居企业的信任及其服务好感度,对购买行为最终确定有极大的帮助。

    开发潜在顾客:
      网站商务通以网站为依托构建互联网平台,这个平台可以面对无限广大的顾客群体。当顾客登陆相关装潢家居网站,客服人员主动邀请并通过有效咨询引导,除购买行为最终实现以外,会在潜在顾客群体里传播和积累本企业的口碑及知名度,这在中国装潢家居企业产值不断增长而竞争愈演愈烈的形势下,无疑会造成深远的影响。

    监督客服工作状况:
      网站商务通在线客服系统后台会自动在每段对话结束后保存该对话的信息内容(时间长达一年),这些对话信息的保留可以直接监控到客服工作的质量。某段时间内请求交谈次数、成功交谈次数、客服交谈时间统计、访客排队时间统计及它们的总和的统计也可以在后台系统以数字和图形的方式显示出来。这些重要的数据都是调整客服人员数量、服务重点的关键依据,对客服工作效率和质量的提高尤为重要。

    降低顾客费用支出:
      客服系统的客服人员在网上提供细致周到的服务,既可以为顾客节省一定的通讯费用,又能使企业根据获得信息针对性的制订顾客服务,当企业与顾客购买行为实现时,提高企业工作效率,降低顾客不必要的费用支出,有利于企业口碑及知名度的积累,巩固和发展顾客群体。

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